Conditions générales de vente.
Le cadre contractuel des prestations de conseil MR_LISTOIR. Lecture recommandée avant toute réservation.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Sommaire (15 articles)
- Art. 1. Objet
- Art. 2. Description des Prestations
- Art. 3. Réservation et formation du contrat
- Art. 4. Prix
- Art. 5. Paiement
- Art. 6. Annulation et report
- Art. 7. Droit de rétractation
- Art. 8. Obligations du Client
- Art. 9. Propriété intellectuelle
- Art. 10. Confidentialité
- Art. 11. Responsabilité
- Art. 12. Force majeure
- Art. 13. Réclamation et médiation
- Art. 14. Droit applicable
- Art. 15. Modification des CGV
Art. 1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles MR_LISTOIR — exploitée par Dérick LISTOIR, micro-entrepreneur, SIRET 108 288 275 00010, siège social 55 rue Louis de Nozières, 97110 Pointe-à-Pitre, Guadeloupe — propose et fournit des prestations de conseil en image, communication, relations humaines et stratégie personnelle (ci-après « les Prestations »), à toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant une réservation via le site mrlistoir.fr.
Art. 2. Description des Prestations
MR_LISTOIR propose les Prestations suivantes :
- Entretien d'orientation — première conversation offerte (15 min), consacrée à la découverte du besoin réel du prospect ; elle ne constitue pas une consultation ni un traitement du besoin. Indépendante de toute offre, sans engagement.
- Étude de cas privée — consultation unique de 45 min à 1h, en visio ou par téléphone, suivie d'un compte-rendu écrit envoyé sous 48 heures, structuré selon une grille en six étapes.
- Accompagnement thématique — suivi personnalisé autour d'un objectif défini avec le Client (thématiques relationnelles, d'organisation des finances personnelles ou professionnelles), comprenant des séances en visioconférence, des exercices de réflexion entre les séances et un compte-rendu écrit après chaque séance, jusqu'à l'atteinte des objectifs convenus. Tarif à partir de 200 €, déterminé selon la thématique et l'ampleur du sujet, confirmé par écrit avant tout engagement, et payable en plusieurs fois. L'Accompagnement ne constitue ni une thérapie, ni un conseil en investissement ou service financier réglementé, ni un conseil juridique.
Les tarifs des Prestations standard sont affichés sur le site (pages Services et Réservation), toutes taxes comprises. Seules les Prestations sur mesure (Accompagnement thématique, interventions en présentiel avec déplacement) font l'objet d'une proposition tarifaire préalable, en fonction du périmètre exact, du format et de la durée. L'Entretien d'orientation est, lui, toujours offert. Aucun tarif n'est appliqué sans acceptation du Client.
Les Prestations sont des obligations de moyens. MR_LISTOIR s'engage à mettre en œuvre tout le soin et la diligence raisonnablement attendus d'un consultant qualifié, mais ne garantit pas de résultat spécifique, lequel dépend en grande partie de l'implication du Client.
Les contenus délivrés au cours des Prestations ne constituent ni un avis médical, ni un avis juridique, ni un avis psychothérapeutique, ni un conseil en investissement financier.
Art. 3. Réservation et formation du contrat
La commande s'effectue selon l'un des parcours suivants : (a) réservation et paiement immédiats en ligne via la page Réservation (plateforme Cal.com et paiement Stripe) ; (b) demande préalable adressée via le formulaire du site ou par email, suivie d'une confirmation écrite de MR_LISTOIR valant acceptation, puis du paiement.
Le contrat est réputé formé au moment de la validation du paiement (parcours a) ou de la confirmation écrite de MR_LISTOIR (parcours b). Pour les prestations avec rendez-vous, le Client recevra :
- Une confirmation de la date, de l'heure et du format de la Prestation
- Le lien de visioconférence ou l'adresse du présentiel
- Une facture conforme
- Un questionnaire préparatoire à compléter avant le rendez-vous
Art. 4. Prix
Les prix des Prestations standard sont ceux affichés sur le site au jour de la réservation ; ceux des Prestations sur mesure sont communiqués par devis. Ils sont exprimés en euros et nets de TVA — MR_LISTOIR exerçant sous le régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code général des impôts), aucune TVA n'est applicable. Les offres de lancement à prix réduit sont valables jusqu'à la date indiquée sur le site. L'Entretien d'orientation ne donne lieu à aucune facturation.
Le tarif applicable est celui formellement accepté par le Client avant réservation, par retour écrit (email) ou validation du paiement. Les prix peuvent être révisés à tout moment pour les Prestations futures ; les Prestations déjà acceptées et payées restent au tarif convenu au jour de la réservation.
Art. 5. Paiement
Le paiement est exigible intégralement à la réservation, par carte bancaire via la plateforme Stripe (Stripe Payments Europe Ltd, Irlande). MR_LISTOIR ne stocke aucune donnée bancaire ; celles-ci sont traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1.
Pour les Prestations à étapes multiples (notamment le parcours image complet en trois phases, ou tout autre format multi-séances), un paiement échelonné peut être accordé, selon des modalités précisées par avenant écrit. Le défaut de paiement d'une échéance entraîne la suspension immédiate des Prestations restantes, sans préjudice du droit pour MR_LISTOIR de réclamer le solde dû.
Art. 6. Annulation et report
Annulation par le Client :
- Plus de 48 heures avant le créneau : report gratuit possible, ou remboursement intégral si la rétractation s'applique encore (voir article 7).
- Entre 48 h et 24 h : un report unique est possible sans frais. Aucun remboursement, sous réserve de l'exercice du droit légal de rétractation prévu à l'article 7 lorsqu'il demeure applicable.
- Moins de 24 h : la Prestation est due dans son intégralité. Aucun remboursement, aucun report — sous la même réserve.
Annulation par MR_LISTOIR : en cas d'empêchement (maladie, force majeure, etc.), MR_LISTOIR proposera au Client un report sur un autre créneau dans un délai raisonnable, ou à défaut, un remboursement intégral.
Art. 7. Droit de rétractation
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit (email à contact@mrlistoir.fr) avant l'expiration du délai. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation.
Exécution anticipée : lorsque le Client réserve un créneau situé avant l'expiration du délai de rétractation, il lui est demandé, au moment de la réservation, de demander expressément l'exécution anticipée de la Prestation. Il reconnaît alors que son droit de rétractation cesse de pouvoir s'exercer une fois la Prestation pleinement exécutée (article L. 221-28 1° du Code de la consommation). En cas de Prestation partiellement exécutée au moment de la rétractation, le Client acquitte un montant proportionnel à ce qui a été fourni.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter — un simple email reprenant ces éléments suffit également.)
À l'attention de MR_LISTOIR — Dérick Listoir, contact@mrlistoir.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
— Prestation réservée le : ____________
— Nom du consommateur : ____________
— Adresse du consommateur : ____________
— Date : ____________
La rétractation peut être exercée en ligne, par simple email à l'adresse ci-dessus ; un accusé de réception vous est adressé sans délai sur un support durable.
Art. 8. Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Communiquer des informations exactes lors de la réservation
- Compléter le questionnaire préparatoire dans les délais indiqués
- Se présenter au rendez-vous à l'heure convenue, avec une connexion Internet stable pour les visioconférences
- Respecter la confidentialité des contenus, méthodes et supports délivrés au cours de la Prestation
- Faire preuve de courtoisie dans tous les échanges avec MR_LISTOIR
MR_LISTOIR se réserve le droit de mettre fin unilatéralement à toute Prestation en cas de comportement irrespectueux, menaçant ou manifestement contraire aux objectifs de la collaboration. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.
Art. 9. Propriété intellectuelle
Les supports, méthodes, frameworks, dictons, contenus écrits ou oraux délivrés par MR_LISTOIR au cours des Prestations restent la propriété exclusive de Dérick LISTOIR.
Le Client est autorisé à les utiliser pour son usage personnel ou interne, mais ne peut en aucun cas les reproduire, les diffuser publiquement, les revendre ou les exploiter à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable. Toute violation expose le Client aux sanctions prévues par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Art. 10. Confidentialité
MR_LISTOIR s'engage à respecter la confidentialité la plus stricte sur l'ensemble des informations communiquées par le Client au cours des Prestations. Aucun contenu de séance ne sera diffusé publiquement, cité dans un contenu (vidéo, article, podcast) ou partagé à un tiers sans accord écrit préalable du Client.
Art. 11. Responsabilité
MR_LISTOIR est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences directes ou indirectes des décisions prises par le Client à la suite des Prestations, dès lors que celles-ci ont été délivrées avec le soin et la diligence attendus.
La responsabilité totale de MR_LISTOIR au titre d'une Prestation est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le Client pour ladite Prestation.
Art. 12. Force majeure
MR_LISTOIR ne saurait être tenu responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (notamment : épidémie, catastrophe naturelle, panne généralisée, hospitalisation, etc.). Dans un tel cas, les Prestations seront reportées, et à défaut de possibilité de report, remboursées.
Art. 13. Réclamation et médiation
Toute réclamation relative à une Prestation doit être adressée par écrit à contact@mrlistoir.fr dans les 30 jours suivant sa réalisation. MR_LISTOIR s'engage à apporter une réponse motivée dans un délai d'un mois.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige :
- Médiateur : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV, anciennement CNPM Médiation Consommation) — Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
- Site : medconsodev.eu
Art. 14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître de tout litige.
Art. 15. Modification des CGV
MR_LISTOIR se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.
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